Transformation et innovation
Se réinventer, évoluer, passer au digital pour être plus efficient ou tout simplement innover pour rester performant? Mon pragmatisme et ma curiosité sont à votre service pour vos projets.
Objectif principal : innover et vous aider à vous transformer pour assurer votre profitabilité
Transformer vos processus
Je suis convaincu qu’évoluer c’est se transformer, s’adapter et s’améliorer. Les remontées de vos collaborateurs et de vos clients impliquent de sans cesse mettre à jour vos processus et modes opératoires et d’en pérenniser les revues.
Afin de dégager et de prioriser les améliorations nécessaires sur votre chaîne de valeur, nous mettrons en place la gouvernance nécessaire pour le suivi, la priorisation et la validation des évolutions de processus.
Je suis à-même de vous accompagner sur la gouvernance et sur la mise en œuvre de l’amélioration de vos processus, avec l’expérience client comme guideline mais aussi l’efficacité opérationnelle qui permet de prioriser et d’obtenir un ROI conséquent.
Votre bénéfice : faire de l’amélioration continue une force en ROIsant vos actions.
La transformation digitale
Évoluer vers plus de digital c’est être plus précis, rapide, efficient et synonyme de réduction des coûts. Une récente étude de McKinsey a clairement établi un lien entre la performance économique et la mise en œuvre de processus numériques intégrés.
Je pense que la transformation digitale est nécessaire afin de continuer à être efficace et profitable.
Ma recherche constante de solutions innovantes et digitales me permettent de vous accompagner dans la digitalisation de vos process métiers pour gagner en performance.
Votre bénéfice : migrer sereinement vers des solutions digitales qui assurent votre profitabilité de demain.
Innovation
Pour moi, l’innovation permet la création de nouveaux business, de nouvelles sources de revenus, soit par l’exploitation d’assets que vous avez déjà, soit le développement from scratch de nouvelles solutions.
Je vous accompagne dans la recherche de nouveaux produits ou services comme dans la recherche de nouvelles sources de revenus. Cela peut être par la création d’un nouveau produit comme dans l’exploitation d’un asset que vous possédez déjà et qui reste à valoriser.
L’innovation que je vous propose de conduire avec vous consiste aussi à être disruptif dans la manière d’aborder vos clients. C’est la recherche (et la mise en place) de solutions innovantes qui permettra d’être différenciant vs la concurrence, d’améliorer la satisfaction de vos clients et in fine, de générer de la valeur.
Votre bénéfice : disposer de nouvelles solutions en conservant la logique ROIste que votre rentabilité demande.
Quelques exemples de réalisations
Quelques exemples de missions que j’ai eues le plaisir de conduire,
autant de problématiques que vous retrouverez probablement dans vos organisations.
Transformation digitale
Mission #1 – Digitalisée, la gestion des interventions chez Orange a conduit à des gains de productivité.
J’ai digitalisé la gestion des interventions techniques de techniciens réseaux chez Orange en automatisant des tâches, en mettant en place un pilotage centralisé et en déployant la démarche sur les techniciens.
Mission #2 – J’ai simplifié et amélioré la rétention chez Orange.
J’ai digitalisé le processus de rétention ADSL chez Orange et refondu les processus avec le service client avec notamment des workflows spécifiques.
Mission #3 – J’ai favorisé l’upsell en service client via…
La digitalisation des recommandations métiers de push d’offres chez Bouygues Telecom pour que le conseiller dispose automatiquement de la meilleure recommandation business.
Transformation de processus
Mission #1 – La gestion du processus réclamation a été entière revue pour générer moins d’appels et plus de satisfaction client.
J’ai refondu les processus de l’activité de gestion des clients en vrille chez Orange : définition et adaptation de workflows, création de processus et de modes opératoires, formation des équipes, animation des Directions et unités opérationnelles, afin de mieux servir le client et de tracer l’activité.
Mission #2 – La migration ADSL vers FTTH a été refondu, digitalisée, tournée client et a conduit au boost des souscriptions.
J’ai défini et mis en place le processus client et technique de migration vers le FTTH via l’installation de customer journeys avec les processus back associés et en prenant en compte les contraintes techniques et réglementaires.
Innovation
Mission #1 – La productivité des techniciens Orange a progressé de plus de 20% grâce à l’innovation.
J’ai refondu l’activité et déployé un outil digital et des méthodes de travail qui ont permis aux managers de mieux gérer leurs équipes et d’en accroître la productivité.
Mission #2 – L’innovation a permis de dégager des nouvelles sources de revenus chez Bouygues Telecom.
J’ai défini une nouvelle manière de travailler le « more for more » sur la base des clients internet chez Bouygues Telecom en trouvant des relais de croissance et des process digitaux, tournés clients.
