Marketing et expérience client
Consultant freelance
Marketing,
Management de transition,
Product management,
Transformation et innovation.
A propos de moi
Je m’appelle Arnaud JEAN-PIERRE. Depuis plus de 20 ans, je gère des équipes et je conduis des projets, dans des domaines marketing et techniques, avec l’expérience client et l’innovation en guidelines.
Ma triple compétence et ma seniorité sont des facilitateurs sur des sujets complexes.
Après une longue carrière dans des grands Groupes télécoms, je suis désormais consultant indépendant dans des domaines que j’affectionne particulièrement.
J’ai aussi créé une société qui accompagne des entreprises dans leur stratégie digitale.
Mes domaines d'interventions
La Customer LifeTime Value (CLTV) et le CA généré par vos clients impactent votre profitabilité.
La performance de vos acquisitions (coûts d’acq, ARPU, early churn, …), votre stratégie d’upsell, les coûts en vie client et votre fidélisation / rétention sont autant d’assets qui contribueront à votre performance.
L’acquisition vous procure du volume, la stratégie base sédimente vos clients et développe votre CA.
L’expérience client en est l’enabler indispensable.
Vos besoins :
- Vous souhaitez valider et/ou améliorer la performance de votre stratégie d’acquisition clients.
- Vous souhaitez dégager plus de CA de votre base de clients.
- Vous avez besoin de freiner les résiliations.
- Vous souhaitez mieux connaître vos clients, savoir qui ils sont, comprendre leurs besoins.
- Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients.
Management de transition
Le manager impulse le dynamisme dans une équipe, donne du sens, accompagne et fédère.
Il doit être proche de ses équipes, humble et à l’écoute. Lors d’une carence de manager, d’un besoin de changement ou de restructuration, le recours au management de transition est une formidable opportunité.
Il s’agit de faire appel à un manager expérimenté et bienveillant, qui saura écouter et se poser en facilitateur. Il apportera sa neutralité, ce qui permettra d’avancer sereinement.
Vos besoins :
- Vous avez besoin de remplacer un manager opérationnel pendant une absence de quelques mois.
- Vous souhaitez fusionner deux équipes et souhaitez en confier la réalisation à un manager expérimenté, avant de passer la main.
- Vous avez besoin de redonner du sens à une équipe en difficulté.
Product management
Le product management fait la passerelle entre les enjeux business, l’expérience utilisateur et la technologie.
La gestion d’un produit englobe tout ce qui est lui est lié, depuis la création d’un concept et l’étude de la cible jusqu’à son développement, sa production et sa commercialisation (et le support client).
Ce rôle, complet, est essentiel pour disposer de la vision de bout-en-bout du produit, assurer à l’entreprise la responsabilité de son delivery et anticiper les futures évolutions.
Vos besoins :
- Vous avez une problématique de développement de valeur à cadrer avec les équipes business, techniques et de la relation client ?
- Vous avez des projets techniques qui impactent votre business et devez les déployer en préservant l’expérience client ?
- Vous avez des équipes pluridisciplinaires à piloter sur des projets complexes ?
Transformation et innovation
Transformation digitale et innovation sont les maîtres mots de l’évolution de votre activité.
La transformation digitale consiste à remplacer les processus métiers manuels par des alternatives digitales, plus performantes, pour gagner en performance.
L’innovation permet la création de nouveaux business et sources de revenus, soit par l’exploitation d’assets que vous avez déjà, soit par le développement de nouvelles solutions.
Cela implique un mindset ouvert, collaboratif, curieux et agile.
Vos besoins :
- Vous devez trouver de nouveaux relais de croissance et les mettre en place dans vos équipes.
- Vous devez restructurer l’activité de vos équipes et le déployer auprès de vos collaborateurs.
- Vous souhaitez prendre le train de la transformation digitale et adapter vos processus et le travail de vos équipes.
